Cómo se calcula el costo
Una caída cuesta dinero de tres formas: las ventas que no se concretan, el personal que no puede trabajar con normalidad y el esfuerzo extra para recuperarse. La calculadora suma las tres:
Ingresos perdidos por hora = ingresos anuales × % que depende del sistema
÷ horas operativas al año
Productividad perdida por hora = empleados afectados × costo por hora por empleado
× % de productividad perdida
Costo por hora = ingresos perdidos por hora + productividad perdida por hora
Costo por incidente = costo por hora × duración en horas + costos de recuperaciónEl costo por minuto es el costo por hora dividido entre 60. Los costos de recuperación se cuentan una sola vez por incidente, por eso no forman parte del costo por hora. El gráfico muestra cómo se reparte el total del incidente entre ingresos perdidos, productividad perdida y recuperación.
Ejemplo práctico
Una tienda en línea de Lima vende S/ 6,000,000 al año, y el 85% de esas ventas pasa por su web (el resto son ventas por teléfono y a empresas que no dependen del sistema). La tienda funciona 24/7 (8,760 horas al año). Un viernes, la plataforma se cae durante 4 horas. 25 personas de atención al cliente y del almacén, con un costo de S/ 30 por hora cada una, pierden el 70% de su productividad. Recuperarse cuesta S/ 4,000 entre horas extra y soporte externo.
- Ingresos perdidos por hora: 6,000,000 × 0.85 ÷ 8,760 = S/ 582.19
- Productividad perdida por hora: 25 × 30 × 0.70 = S/ 525.00
- Costo por hora: S/ 1,107 (S/ 18.45 por minuto)
- Ingresos perdidos en 4 horas: S/ 2,329
- Productividad perdida en 4 horas: S/ 2,100
- Recuperación: S/ 4,000
- Costo del incidente: S/ 8,429
Los montos están redondeados igual que en la calculadora; cada paso usa los valores sin redondear.
Casi la mitad del costo es la recuperación, y la productividad perdida pesa casi tanto como las ventas perdidas. Por eso fijarse solo en “lo que dejamos de vender” subestima el problema.
Costo según la duración de la caída
Con los mismos supuestos, así crece el costo de un solo incidente según cuánto dure:
| Duración de la caída | Ingresos + productividad | Recuperación | Costo del incidente |
|---|---|---|---|
| 15 minutos | S/ 276.80 | S/ 4,000 | S/ 4,277 |
| 1 hora | S/ 1,107 | S/ 4,000 | S/ 5,107 |
| 4 horas | S/ 4,429 | S/ 4,000 | S/ 8,429 |
| 8 horas | S/ 8,858 | S/ 4,000 | S/ 12,858 |
| 24 horas | S/ 26,573 | S/ 4,000 | S/ 30,573 |
En las caídas cortas pesan más los costos fijos de recuperación; en las largas, las ventas y la productividad perdidas. Reducir el tiempo que tardas en detectar y resolver un problema se paga solo.
Consejos para reducir el costo de las caídas
- Elimina los puntos únicos de falla. Distribuye los servicios críticos en varias zonas de disponibilidad y ten capacidad de reserva para lo que no puede fallar.
- Detecta los problemas antes que tus clientes. El monitoreo y las alertas sobre lo que vive el usuario (errores, lentitud, pagos fallidos) acortan cada incidente.
- Ten guías de respuesta y un equipo de guardia. Una respuesta clara y ensayada es más rápida que improvisar de madrugada.
- Despliega con cuidado. Muchas caídas empiezan con un cambio. Los despliegues graduales, los interruptores de funcionalidades y la reversión en un clic limitan el daño.
- Prueba tus copias de seguridad. Un respaldo que nunca se restauró es una suposición, no un plan.
- Comunica durante la caída. Una página de estado y avisos rápidos reducen las consultas a soporte y cuidan la confianza de tus clientes.
- Aprende de cada incidente. Un análisis posterior sin buscar culpables, con acciones concretas, evita que la misma falla se repita.
Lo que esta estimación no incluye
No se incluyen los efectos de largo plazo: clientes que no vuelven, daño a la reputación, penalidades contractuales distintas de las que ingreses como recuperación, multas regulatorias ni el costo de proyectos que se retrasan. Por otro lado, parte de las ventas perdidas puede solo postergarse. Usa el resultado como un orden de magnitud para priorizar inversiones en confiabilidad, no como una cifra exacta.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula el costo de una caída?
Se suman los ingresos que se pierden por hora (ingresos anuales × porcentaje que depende del sistema ÷ horas operativas) y la productividad que se pierde por hora (empleados afectados × costo por hora × porcentaje de productividad perdida). Ese costo por hora se multiplica por la duración de la caída en horas y se le suman los costos de recuperación del incidente.
¿Qué entra en los costos de recuperación?
Todo gasto extra que provoca el incidente, como horas extra del equipo de guardia, soporte externo o consultores, compensaciones a clientes por incumplir un SLA, recuperación de datos y hardware o capacidad en la nube de emergencia.
¿Realmente se pierden todas las ventas durante la caída?
No siempre. Algunos clientes vuelven más tarde y compran de todos modos, y otros se van a la competencia. Si sabes que parte de tus ventas solo se retrasa, baja el porcentaje de ingresos que depende del sistema para que refleje solo las ventas que de verdad pierdes.
¿Qué horas operativas debo usar?
Usa 8,760 horas (24 × 365) si el sistema genera ingresos a toda hora, como una tienda en línea o una plataforma SaaS. Si solo vende en horario laboral, usa las horas reales de atención, por ejemplo unas 2,080 con jornada de 40 horas o unas 2,300 con jornada de 48 horas, como es común en el Perú y en México.
¿Se guardan los datos que ingreso?
No. Todos los cálculos se hacen en tu navegador. Los valores solo salen de tu dispositivo si usas el botón para compartir, que los incluye en el enlace que copias.